Política de Reembolso

Última atualização: Janeiro de 2025

1. Introdução

A Coaching Business Analytics está comprometida com a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso estabelece os termos e condições sob os quais reembolsos podem ser solicitados e processados para nossos serviços de consultoria em business analytics e coaching empresarial.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/90) e demais legislações aplicáveis.

2. Direito de Arrependimento (7 dias)

2.1 Contratações Online

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), contratações realizadas fora do estabelecimento comercial (online, telefone, e-mail) garantem direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da contratação ou do início da prestação do serviço, o que ocorrer primeiro.

2.2 Exercício do Direito de Arrependimento

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:

• Notificar por escrito através do e-mail: [email protected]
• Identificar claramente o contrato/serviço
• Manifestar expressamente a desistência
• Fazer a solicitação dentro do prazo de 7 dias

2.3 Reembolso por Arrependimento

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal:

• Reembolso de 100% do valor pago
• Processamento em até 7 (sete) dias úteis após solicitação
• Devolução pelos mesmos meios de pagamento utilizados
• Sem multas ou penalidades

3. Política de Reembolso por Tipo de Serviço

3.1 Consultorias e Sessões Individuais

3.2 Pacotes de Consultoria

Para pacotes com múltiplas sessões:

• Antes do início: Reembolso de 100% (exceto período de arrependimento já utilizado)
• Após início, até 30% concluído: Reembolso de 70% do valor remanescente
• Entre 30% e 50% concluído: Reembolso de 50% do valor remanescente
• Mais de 50% concluído: Sem reembolso do valor remanescente

Cálculo baseado em sessões realizadas vs. total de sessões contratadas.

3.3 Programas de Coaching (Longo Prazo)

Programas com duração igual ou superior a 3 meses:

• Cancelamento no 1º mês: Reembolso de 80% do valor total, deduzindo serviços prestados
• Cancelamento no 2º mês: Reembolso de 60% do valor remanescente
• Cancelamento no 3º mês: Reembolso de 40% do valor remanescente
• Após 3 meses: Sem reembolso, mas possibilidade de suspensão temporária

3.4 Workshops e Treinamentos Presenciais

Transferência de inscrição: Permitida até 7 dias antes do evento, sem custos adicionais.

3.5 Cursos Online e Materiais Digitais

Para conteúdos digitais:

• Antes do acesso ao conteúdo: Reembolso de 100%
• Após acesso a até 20% do conteúdo: Reembolso de 70%
• Acesso superior a 20%: Sem reembolso (conteúdo digital consumido)

O acesso é medido por módulos acessados, downloads realizados ou tempo de visualização.

4. Cancelamento Iniciado pela Empresa

4.1 Cancelamento de Sessões

Se cancelarmos uma sessão:

• Ofereceremos reagendamento prioritário
• Se reagendamento não for possível, reembolso integral
• Notificação com no mínimo 24 horas de antecedência (exceto emergências)

4.2 Cancelamento de Eventos

Em caso de cancelamento de workshop ou evento:

• Reembolso de 100% do valor pago
• OU transferência para próxima edição do evento
• OU crédito de 110% para outros serviços

5. Garantia de Satisfação

6. Situações Especiais

6.1 Casos de Força Maior

Em situações de força maior que impeçam a prestação do serviço (doença grave, acidente, catástrofes naturais):

• Reagendamento sem custos adicionais
• Extensão de prazo de validade de pacotes
• Ou reembolso proporcional, conforme caso

Documentação comprobatória pode ser solicitada.

6.2 Insatisfação com Qualidade

Se houver insatisfação com a qualidade do serviço:

• Notifique-nos imediatamente
• Tentaremos resolver a situação (novo profissional, sessão adicional gratuita)
• Se não for possível resolução satisfatória, avaliamos reembolso parcial ou total

6.3 Mudança de Profissional

Se o profissional atribuído mudar durante o programa:

• Cliente será informado previamente
• Possibilidade de conhecer novo profissional antes de continuar
• Se não houver compatibilidade, reembolso do valor remanescente

7. Processo de Solicitação de Reembolso

7.1 Como Solicitar

Para solicitar reembolso:

1. Envie e-mail para: [email protected]
2. Assunto: "Solicitação de Reembolso - [Seu Nome]"
3. Inclua:
   • Nome completo
   • Número do contrato/pedido
   • Serviço contratado
   • Motivo do reembolso
   • Dados bancários para devolução (se diferente do pagamento original)

7.2 Análise da Solicitação

Após receber sua solicitação:

• Confirmaremos recebimento em até 24 horas úteis
• Analisaremos conforme esta política
• Responderemos em até 5 dias úteis
• Podemos solicitar informações adicionais

7.3 Processamento do Reembolso

Reembolsos aprovados são processados:

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas subsequentes (depende da operadora)
• Transferência bancária/PIX: 7 dias úteis após aprovação
• Boleto bancário: Transferência bancária em 7 dias úteis

8. Exclusões e Limitações

8.1 Não são Elegíveis para Reembolso

As seguintes situações NÃO são elegíveis para reembolso:

• Serviços totalmente concluídos e entregues
• Materiais digitais já acessados integralmente
• Serviços customizados já desenvolvidos especificamente para o cliente
• Não comparecimento sem aviso prévio adequado
• Mudança de ideia após período de arrependimento e início dos serviços
• Situações não previstas nesta política e sem justificativa razoável

8.2 Taxas Administrativas

Reembolsos podem estar sujeitos a:

• Dedução de taxas de processamento de pagamento (quando aplicável)
• Custos de terceiros já incorridos em nome do cliente
• Materiais físicos já produzidos ou enviados

9. Créditos e Alternativas ao Reembolso

9.1 Crédito para Serviços Futuros

Como alternativa ao reembolso, oferecemos:

• Crédito de 100% do valor para uso em até 12 meses
• Flexibilidade para escolher outros serviços
• Transferível para terceiros (com autorização)

9.2 Reagendamento

Sempre que possível, preferimos reagendar a reembolsar:

• Reagendamento gratuito conforme disponibilidade
• Extensão de validade de pacotes em casos justificados
• Pausas temporárias em programas de longo prazo

10. Disputas e Recursos

10.1 Discordância com Decisão

Se discordar de uma decisão sobre reembolso:

• Pode solicitar revisão por escrito
• Apresente argumentos e evidências adicionais
• Análise por superior/gestor em até 7 dias úteis
• Decisão final será comunicada por escrito

10.2 Mediação

Antes de medidas judiciais, encorajamos:

• Contato direto para tentativa de acordo
• Mediação através de plataformas de consumidor (Consumidor.gov.br)
• Resolução amigável sempre que possível

11. Conformidade Legal

11.1 Código de Defesa do Consumidor

Esta política respeita todos os direitos garantidos pelo CDC, incluindo:

• Direito de arrependimento (Art. 49)
• Proteção contra cláusulas abusivas (Art. 51)
• Direito à informação clara (Art. 6º, III)

11.2 Direitos do Consumidor Prevalecem

Nada nesta política limita ou exclui direitos garantidos por lei. Em caso de conflito entre esta política e legislação aplicável, a lei prevalece.

12. Modificações da Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações:

• Serão publicadas nesta página com nova data de atualização
• Não afetam contratos já firmados (salvo se beneficiarem o cliente)
• Clientes ativos serão notificados de mudanças significativas

13. Contato

14. Compromisso com a Transparência

A Coaching Business Analytics se compromete com:

• Processos claros e transparentes
• Análise justa de todas as solicitações
• Comunicação respeitosa e profissional
• Resolução ágil de questões
• Melhoria contínua de nossos serviços

Esta Política de Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/14) e requisitos do Google Ads para políticas comerciais transparentes.